一分耕耘,一分收获

快递小哥:熟悉的陌生人

9月6日,北京街头,一位快递小哥驾驶着满载货物的电动车行驶在路上。中国青年报·中青在线记者 陈剑/摄

动动手指就有人送货上门的懒人经济”时代,快递小哥成为日常生活中的重要部分,甚至是不少人盼望见到的人”。

与此同时,中国快递业务量连续4年位居世界#,并在年迈入单日快递亿件时代。余万名快递员成为后一公里”的守护者,他们究竟是什么样的群体?当好快递员应该具备怎样的技能?

为了更好了解这群熟悉的陌生人”,近日,中国青年报·中青在线记者采访了多名基层快递员,试图呈现他们的生存状况。

踏实负责是从业标配”

和很多人一样,肖雨(化名)也是偶然听说快递员月薪过万”才转行的。

今年岁的她是两个孩子的母亲,此前做过服务员、收银员、营业员……但没有哪份工作,让她产生长期坚持”的念头。在成为快递员后,她找到#的职业认同感”,并打算将快递员”作为事业持续下去,多送一件货,就能多一件的收入,也就是一分耕耘,一分收获”。

事实上,快递员并不是一件轻松的工作。早上6点多,肖雨就要起#,趁孩子还没醒迅速梳洗,囫囵吃口早饭,以便8点前赶往公司的营业点,分拣快件,扫描入库,把属于自己区域的快件一一装车——这只是准备工作。

往往还没进行一半,肖雨已经汗流浃背。此时,全天的任务刚刚启动,装车之后,她还要骑着一辆电动三轮车穿梭在大街小巷收件、派件。

每天收件余单,派件余单左右。”刚开始,为了完成任务,肖雨常累得腰酸背痛,一到家里,就瘫倒在#上。忙时,#工作超过个小时,件多了,就早起;到点派不完,就延迟下班。”家人屡次劝肖雨放弃,可骨子里不服输的性格以及赚钱养家的责任,让她硬扛了下来。

可以说,肖雨是众多快递员的一个缩影。前不久,#财经商业数据中心(CBNData)联合苏宁易购发布了《快递员群体洞察报告》(以下简称报告”),从人群特征、工作发展、社会贡献等方面对快递小哥进行了画像”。

其中更年轻”更高学历”女性数量增加”是他们的新特征。而通过更多的送件来提升收入”则是做好这份职业长久以来形成的共识”。数据显示,%的快递员每天工作超过8个小时,月送快递行驶距离超过公里。

所以做快递员除了用笨办法”,还需要巧劲儿”。一段时间下来,肖雨掌握了优化路线、节#体力、避免重复工作诸多技巧。善于沟通的性格,也让她获得了分派区域居民的认可。几乎每次收发快件,都会对我说声谢谢,你来我往中,自己心里暖暖的”。

不断学习,化身技术派”

快、准时、及时响应,成为用户的基本需求。《报告》在为快递员画像的同时,为快递行业作出新的定义”。相应地,快递小哥的从业技能稳步提升,在智慧物流的赋能下,化身技术派”。

显而易见的是PDA(掌上电脑)、手机App等智能设备的应用。从业多年的张晓亮现身说法。早是纯人工#作,既要挨个辨别地址、打电话约时间,还要手填单子,晚上二次录入,既浪费时间,错误率也高。后来有了条码采集器,可这家伙又重又要用触控笔#作。”张晓亮搬出一个大块头”向记者展示,一个个几斤重,我们经常打趣要拿它垫车”。

今天,快递小哥的装备早已鸟#换#”。张晓亮边说边从裤兜掏出一个手机大小的电子设备。这是他近期为得力的合作伙伴”,在业内被称作巴#”——一个以PDA终端作为数据存储的载体。不仅能在快递员对运单号进行扫描时,及时存储相关信息,还能在派件途中,给收件人##,实现了营运端到端的透明化管理。

发#、传数据、录信息,小小手机全部搞定。”张晓亮说,有了这个帮手,自己完成较为复杂的收件工作只需秒钟左右。谈话间,巴#”恰好响起,提醒他,自己派送区域,还有几件包裹等待派送,又有多少快递等待揽收。

基于硬件的配送设备、基于算法和大数据的路径优化、基于软件的用户和快递员的体验优化,让快递员提高了工作效率,减少了沟通成本,也让消费者有了更多知情权和选择权,对物流体验有了更多期待。

快递小哥们也纷纷对自己提出更高要求”。张晓亮所在的直营点,余位快递小哥每天早上都会主动学习内部App传达的行业动态、#作案例,分析在场人员前#的工作状态,总结好的经验,规避可能出现的种种隐患。肖雨所在的加盟点,管理没有这么严格,但每隔半个月会收到公司总部推出的培训课程,对大家的服务作出优化。

主动提升技能的同时,不少快递公司创造条件,鼓励员工拥抱新兴技术。河北小伙子赵立杰就因此实现了从快递员到飞行员”的转变。

年,赵立杰通过严格的内部招考,成为所在顺丰航空培养飞行员的一名储备人才,并接受了长达两年的飞行员训练。从初每天收发快件不过余份的小菜鸟”,转变成为全公司效率高的快递王”。一个晚上,就可将数十吨快件运往千里之外。

截至今年,赵立杰累积总飞行时数近个小时,但在这个后眼中:与年前送快递相比,除了责任更大没有其他区别。他的梦想是:向前辈们学习,把飞机开到退休为止。”

一系列五星快递员”评比已成为行业共识,在给予快递员现金奖励、免费保险、#优惠、梦想基金、晋升通道的同时,构建新的职业标准,驱动着快递员改善服务。

不断学习成为快递员在吃苦之外应具备的品质。”德邦快递百善镇营业部经理吴浩告诉记者。

云南大学电子商务系系主任杨路明同样建议,广大快递从业人员要养成不断学习、不断提升的观念,意识到技术带来的便捷,与时俱进掌握新技术,满足消费者诉求。

要让送快递成为真正快乐的事

当然,和其他工作一样,快递员面临着大大小小诸多烦恼。《报告》曾对多个城市的快递员进行抽样调查,发现他们希望得到关注的四大诉求为:快递三轮车不要被抓”时间问题希望得到客户理解”不要提无理要求”和不要轻易给差评”。

这是快递小哥离职较多的原因所在。”吴浩表示,这些诉求反映了基层快递员的心声,在他负责的营业部,就有同事在发生交通事故后,花费元,赎回自己的三轮车。

实际上,对方的车子只是被蹭掉了一点漆,走保险花不了太多钱。但大多快递车没有合适的牌照,一走正常程序,就会被扣车1~2个月,这期间没有任何收入,所以快递员普遍会自认倒霉。”吴浩有些无奈。

客户的投诉,是比扣车”更令人头疼的问题。而在失误之外,几乎所有快递员都经历过不被理解”的委屈。

管理着多名快递员的张炜剑坦言,目前监管部门只注意保护消费者所谓的正当权益,而忽略了对快递员的基本保障。大多客户投诉,不管有没有道理一律受理,一律罚款,几毛钱一件的派费,后的罚款可能是几百甚至几千元,而快递员的申诉却难上加难”。

肖雨就曾因发货方漏放了快件而遭到投诉,不仅赔偿了收件人的损失,还上缴了元的罚款。张晓亮也因顾客要求的寄放点存在监控死角,莫名丢了快递,接到全年#一次投诉,弄丢了五星快递员”的头衔。

在大多快递员用辛勤汗水追求城市梦想的历程当中,也有个别快递员的#行为,带来物业甚至是顾客对快递员工作的误解”。比如,一些小区不让快递员进去;一些顾客拆开快件后对东西不满意,会把怒气撒到快递员身上。”肖雨承认,每逢此时,快递员都有辞职不干的想法。

此外,由于快递员的工资大都由底薪+提成”构成,少干#,便会少#的收入,因此全年天,他们很少能给自己放假”。

但总体来看,快递员的生存状况正在改善。连续两年,#邮政局都将改善快递员(投递员)工作环境”列入更贴近民生7件实事。各大物流、快递公司也通过各具特色的活动,促进各项保障制度的落地实施,激励快递员保持对这份职业的高度热爱。

采访中,苏宁物流常务副总裁姚凯希望更多企业和组织能加入进来,共同为提高快递员职业待遇和社会认同而努力,让做快递员成为一件真正快乐、值得骄傲的事情。

中国青年报·中青在线见习记者 王豪 孙庆玲

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作者:中国青年报